Reklamační řád
Společnost Knížky pro rozvoj s.r.o., IČ: 11905107, se sídlem Drahotice 1, Chocnějovice, 29413, Česká republika (dále jen "prodávající"), tímto vydává reklamační řád, který upravuje postup při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím eshopu napesteno.cz.
I. Právo na reklamaci
- Kupující má právo reklamovat zboží, pokud zjistí jeho vady, které existovaly v okamžiku převzetí zboží.
- Kupující má právo reklamovat zejména:
- Poškozené nebo nekompletní zboží.
- Vadné balení, které vedlo k poškození obsahu.
- Zboží neodpovídající objednávce (např. nesprávná bylinka).
II. Reklamace nelze uplatnit v následujících případech
- Růst rostlin: Prodávající nezaručuje, že bylinky porostou, jelikož růst závisí na podmínkách pěstování a péči poskytnuté kupujícím.
- Chyby v pěstování: Reklamace nelze uplatnit, pokud:
- Kupující nepostupoval dle přiloženého návodu.
- Kupující nevytvořil odpovídající podmínky pro růst (např. světlo, vlhkost, substrát).
- Opotřebení zboží běžným používáním.
- Zboží bylo poškozeno vinou kupujícího.
III. Postup reklamace
- Kontaktování prodávajícího: Reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve po zjištění vady, a to:
- E-mailem na: reklamace@napesteno.cz
- Přiložení důkazů: Kupující je povinen doložit:
- Číslo objednávky.
- Popis vady a fotografie poškozeného zboží nebo balení.
- Způsob řešení reklamace:
- Pokud je reklamace uznána, prodávající nabízí:
- Výměnu zboží.
- Opravu zboží (pokud je to možné).
- Vrácení peněz (v případě nemožnosti jiného řešení).
- Pokud je reklamace uznána, prodávající nabízí:
IV. Lhůty pro vyřízení reklamace
- Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od přijetí žádosti o reklamaci.
- V případě nutnosti doplnění informací od kupujícího se lhůta může přiměřeně prodloužit.
V. Závěrečná ustanovení
- Tento reklamační řád je platný a závazný pro všechny kupující, kteří uzavřou kupní smlouvu s prodávajícím.
- Kupující bere na vědomí, že příroda je proměnlivá, a i při dodržení návodu nelze garantovat růst rostlin.