Reklamační řád

Společnost Knížky pro rozvoj s.r.o., IČ: 11905107, se sídlem Drahotice 1, Chocnějovice, 29413, Česká republika (dále jen "prodávající"), tímto vydává reklamační řád, který upravuje postup při reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím eshopu napesteno.cz.

I. Právo na reklamaci

  1. Kupující má právo reklamovat zboží, pokud zjistí jeho vady, které existovaly v okamžiku převzetí zboží.
  2. Kupující má právo reklamovat zejména:
    • Poškozené nebo nekompletní zboží.
    • Vadné balení, které vedlo k poškození obsahu.
    • Zboží neodpovídající objednávce (např. nesprávná bylinka).

II. Reklamace nelze uplatnit v následujících případech

  1. Růst rostlin: Prodávající nezaručuje, že bylinky porostou, jelikož růst závisí na podmínkách pěstování a péči poskytnuté kupujícím.
  2. Chyby v pěstování: Reklamace nelze uplatnit, pokud:
    • Kupující nepostupoval dle přiloženého návodu.
    • Kupující nevytvořil odpovídající podmínky pro růst (např. světlo, vlhkost, substrát).
  3. Opotřebení zboží běžným používáním.
  4. Zboží bylo poškozeno vinou kupujícího.

III. Postup reklamace

  1. Kontaktování prodávajícího: Reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve po zjištění vady, a to:
  1. Přiložení důkazů: Kupující je povinen doložit:
    • Číslo objednávky.
    • Popis vady a fotografie poškozeného zboží nebo balení.
  2. Způsob řešení reklamace:
    • Pokud je reklamace uznána, prodávající nabízí:
      • Výměnu zboží.
      • Opravu zboží (pokud je to možné).
      • Vrácení peněz (v případě nemožnosti jiného řešení).

IV. Lhůty pro vyřízení reklamace

  1. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od přijetí žádosti o reklamaci.
  2. V případě nutnosti doplnění informací od kupujícího se lhůta může přiměřeně prodloužit.

V. Závěrečná ustanovení

  1. Tento reklamační řád je platný a závazný pro všechny kupující, kteří uzavřou kupní smlouvu s prodávajícím.
  2. Kupující bere na vědomí, že příroda je proměnlivá, a i při dodržení návodu nelze garantovat růst rostlin.